核对入口地址
对照官方发布的地址逐段比对，地址栏出现多余后缀或拼写差异时先关闭页面。
4 步
完成一次完整访问
3 类
手机 / 平板 / 电脑适配说明
12 小时
每天在线协助时段
6 条
常见访问报错排查项
访问前的三项准备
多数访问失败来自时间不同步或缓存过旧，出门前先把这三项准备好，后面的步骤会顺畅很多。
- 把设备时间设置为自动同步
- 浏览器更新到近两个大版本
- 网络切换到稳定的无线网络
- 关闭来路不明的浏览器插件
手机上进入的四个细节
手机端页面会自动适配屏幕宽度，若遇到按钮被遮挡或表单错位，可以下拉刷新或旋转屏幕后重试。
- 使用系统自带或主流浏览器打开
- 竖屏状态下完成表单填写
- 提交前先关闭弹窗拦截提示
- 校验过程中不要切换到后台
设备速查
三类屏幕上的操作差异
不同设备看到的布局略有差别，按自己的屏幕类型对照着做即可。
竖屏单列，表单自动换行
页面按屏幕宽度重新排布，输入框会依次向下排列，支持双指缩放查看细节，适合单手快速完成。
横竖屏均可，按钮尺寸加大
平板端会放大点击区域，横屏时左右留白更宽，适合放在桌面双手操作，注意不要遮挡前置摄像头区域。
建议 1280 像素以上宽度
桌面端支持用键盘切换输入框，回车即可提交，浏览器缩放保持在百分百时排版最清晰。
操作提醒
这几条属于容易被忽略的细节，出现异常时优先按它们自查一遍。
- 不把账号密码交给他人代为填写
- 地址栏出现异常后缀时立即关闭页面
- 提交后长时间无响应，先截图再刷新
- 反复失败可整理提示文字后邮件反馈
- 公共设备上使用后记得退出并清理记录
- 校验页面停留时不要来回切换网络
入口速答
访问过程中最容易卡住的三处
点击问题即可展开说明，按顺序排查一般都能自己解决。
页面一直转圈打不开怎么办？
先切换一次网络，再清理浏览器缓存后重新打开。如果依然没有响应，换一台设备重试，并把当时的网络环境和页面提示文字记录下来，便于后续核对。
提交后提示信息不匹配？
先确认输入法是否处于全角状态，再检查账号前后是否带入了多余空格。逐位核对后重新提交，多数情况一次即可通过。
换了新手机还需要重新走一遍步骤吗？
不需要重复核对全部内容，入口地址与四步流程完全一致。新设备只需要按页面出现的校验提示完成一次确认，之后按日常习惯使用即可。